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王子立即注册:“进一扇门 解千家事”——菏泽市牡丹区打造一站式矛盾调解工作平台

2021-03-18 13:14:00 来源: 鲁网 足球开户官网 进入论坛
菏泽市牡丹区从强化基层基础建设入手,积极借鉴浙江省经验,打造了集来访接待、法律服务、行政调解、劳动仲裁等功能为一体的综合性矛盾调解工作平台,简称牡丹区矛调中心,中心运行以来,成效明显,矛盾纠纷化解效率和群众满意度显著提高。

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  鲁网3月18日讯(记者 李荣凯)菏泽市牡丹区从强化基层基础建设入手,积极借鉴浙江省经验,打造了集来访接待、法律服务、行政调解、劳动仲裁等功能为一体的综合性矛盾调解工作平台,简称牡丹区矛调中心,中心运行以来,成效明显,矛盾纠纷化解效率和群众满意度显著提高。 

  据了解,该中心总建设面积1000多平方米,设有导服台、候访大厅、服务平台、领导接待室、视频接访室、诉前调解室、信访调解室和谈心减压室等,配备自助机、公示栏、电视机、饮水机等便民设施。矛调中心设立5个服务区。一是法律服务区。由法院、公安、司法等部门选派干部入驻,分别受理群众群众反映的涉法涉诉事项。选派62名律师和60名人民调解员,每天轮流坐班,为群众提供法律援助、法律咨询和人民调解。二是劳动仲裁区。由人社局派驻劳动监察和劳动仲裁业务人员,受理养老、医疗保险缴纳、工伤、失业保险,离退休人员补助,劳动者就业公平等方面的问题。三是城建服务区。根据当前该区群众反映棚改、回迁和安置费问题较多的实际情况,专门设立了此服务区块,由住建、建筑工程服务中心等部门入驻,受理群众反映的拆迁、回迁、临安费等诉求。四是轮驻服务区。根据某一个时期,哪个方面的信访问题较多,就安排哪个部门选派干部坐班接访。五是信访服务区。由信访局组织各科室工作人员在中心大厅轮流办公,受理入驻部门管辖范围之外的群众诉求。同时,区县级干部轮流每天公开接访,受理群众信访事项。目前,已有法院、公安、司法、人社、城建、教育、信访等14个部门入驻区矛调中心。 

  为保障工作运行,牡丹区建立了六项工作制度。一是接待受理制度。责任单位认真登记群众来访事项,能调解的调解,调解不了的,要在最短时间内进入程序。要严格按照“小矛盾72小时内、一般矛盾7日内、疑难复杂矛盾15日内”要求办理并反馈结果。二是包保化解制度。对重点矛盾纠纷,责任单位主要负责人要包案化解,直至解决。三是集中会商制度。涉及到多部门的复杂案件,由接访县级干部牵头,各有关单位参与、集中分析、集中交办、集中化解、集中督办,共同解决。四是调度督办制度。为确保矛盾问题及时妥善解决,矛调中心对案件调处情况每周一调度一通报,已解决的调度处理质量,未解决的调度处理进度,属于无理的调度稳控措施。五是管理考核制度。区矛调中心对各入驻单位矛盾纠纷调处情况,一季度一排名,半年一考核,年底总评,成绩纳入年终经济社会发展综合考核。六是责任追究制度。对应当受理而不及时受理,推诿扯皮造成案件久拖不决,引发群众越级上访的,由区纪委追究有关单位主要负责人和责任人责任。 

  工作开展中,群众来到矛调中心后,登记窗口根据反映问题性质,分流到有关部门窗口接访,受理群众反映的问题,王子立即注册:按照“小矛盾72小时内、一般矛盾7日内、疑难复杂矛盾15日内”反馈结果的原则办理。对涉诉类信访事项和矛盾纠纷,就地进行调解,调解不成的按规定导入诉讼程序办理。涉及法律问题的,司法局和值班律师提供法律咨询,专职调解员进行诉前调解。涉及劳动仲裁争议的,迅速与群众约定仲裁时间。问题复杂或涉及多部门的案件,当天接访领导组织相关部门联合接待,共同分析,包案化解,矛调中心定期督办案件化解情况,回访当事人,确保调处实效。为畅通渠道,中心同时设立了“百姓吹哨、干部报到”视频接访室,来访群众可现场与有关部门负责人视频交流,提高了效率。中心的成立,让所有矛盾由一个口子进,在中心内流转、处置、化解、反馈,最终在中心内解决矛盾。 

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